אמנת השירות של איילון נאמנים

להלן העקרונות המנחים במתן שרות ללקוחותינו:

• מקצועיות - אנו מכשירים את עובדינו ופועלים לשיפור מתמיד של רמת השירות המוענקת ללקוחותינו ושואפים להעניק להם את השירות המקצועי הטוב ביותר, במהירות, ביעילות ובסובלנות.
• הגינות וכבוד - אנו פועלים מתוך כבוד והגינות ללקוחותינו ומחויבים לשמירה והגנה על פרטיות המידע האישי והעסקי הנמסר ע“י הלקוח והכל - בכפיפות לכל דין.
• יחס אישי - אנו פועלים תוך התמקדות בצרכי הלקוח, תוך מאמץ לזהות ולהבין את רצונותיו להציע מענה יעיל, מקצועי ומותאם אישית.
• שקיפות בהירות וזמינות - אנו רואים חשיבות רבה בבהירות וזמינות מקסימלית של המידע הרלוונטי באופן מובן וברור ככל האפשר ובדרך שתאפשר לקבל את ההחלטות הטובות ביותר.
• ערוצי תקשורת - לרשות לקוחותינו מגוון אמצעי תקשורת: דואר אלקטרוני, אתר אינטרנט, פקס, דואר, מענה טלפוני ו/או פגישה אישית עם גורם מקצועי מטעם החברה. אנו נעשה כל מאמץ בכדי לקבל פנייתכם, להעניק מענה יעיל מקצועי ובזמן סביר.

זמני מענה וטיפול בפניות

פניית לקוח וקבלת קהל - בימים א'-ה' בין השעות 8:30-16:00